Гарантия и условия обмена и возврата

1. Общие положения

Настоящий раздел описывает порядок предоставления гарантии, а также условия обмена и возврата товаров, приобретенных на сайте marketorium.by. Все действия регулируются в соответствии с законодательством Республики Беларусь, включая Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

2. Гарантия на товары

2.1. Гарантийный срок на товары, приобретенные в нашем интернет-магазине, устанавливается производителем. Информация о гарантийном сроке указывается в сопроводительных документах или на странице товара.

2.2. В течение гарантийного срока покупатель имеет право на бесплатный ремонт, замену или возврат товара в случае выявления дефектов, не вызванных нарушением правил эксплуатации.

2.3. Для обращения по гарантии необходимо предоставить:

Товар с полным комплектом поставки;
Документ, подтверждающий покупку (чек, квитанцию);
Гарантийный талон (если предоставляется).

3. Условия обмена и возврата

3.1. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней со дня покупки при соблюдении следующих условий:

Сохранен товарный вид, пломбы и ярлыки;
Товар не использовался и не имеет следов эксплуатации;
Сохранен чек или иной документ, подтверждающий покупку.

Возврат товаров, изготовленных на заказ или имеющих индивидуальные характеристики, осуществляется только при наличии дефектов.

3.2. Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар имеет производственные дефекты, покупатель имеет право на:

Бесплатное устранение дефектов (ремонт);
Обмен на аналогичный товар надлежащего качества;
Возврат уплаченных денежных средств.

Возврат денежных средств производится в течение 7 рабочих дней с момента принятия товара и подтверждения его дефектов.

4. Порядок возврата

Для оформления возврата необходимо:

Связаться с нами по адресу электронной почты: marketorium.by@gmail.com, указав номер заказа и причину возврата;
Предоставить товар в оригинальной упаковке с полным комплектом поставки;
Передать товар по согласованному адресу или через службу доставки.

Расходы на возврат товара надлежащего качества несет покупатель. В случае возврата товара ненадлежащего качества расходы компенсируются продавцом.

5. Исключения

Возврат и обмен невозможны в следующих случаях:

Товар имеет следы эксплуатации, загрязнения или повреждения;
Товар относится к категории, не подлежащей возврату, в соответствии с законодательством (например, предметы личной гигиены, лекарства и т.д.);
Истек гарантийный срок или срок для возврата товара надлежащего качества.

6. Контакты

Если у вас возникли вопросы по гарантийному обслуживанию, обмену или возврату товаров, свяжитесь с нами:

Email: marketorium.by@gmail.com

Телефон: +375 (29) 862-94-89